Términos y condiciones

1. Aceptación

Al acceder o usar Reserveo (sitio web, Reserveo App y Reserveo Business), aceptás estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio. Reserveo es una plataforma de gestión y reserva de turnos online orientada a comercios y clientes en la República Argentina.

2. Descripción del servicio

Reserveo permite a los comercios publicar servicios, profesionales y horarios, gestionar una agenda y, de forma opcional, cobrar online mediante Mercado Pago. Los clientes pueden buscar comercios, reservar turnos y, cuando el comercio lo habilite, pagar online.

Reserveo actúa como intermediario tecnológico. No es el prestador del servicio profesional ni del servicio personal que el comercio ofrece al cliente (corte de pelo, consulta, alquiler de cancha, etc.).

3. Cuentas de usuario

• Debés proporcionar datos veraces y mantener actualizada tu información.
• Sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña y del uso de tu cuenta.
• Podés ser un cliente (Reserveo App) o un comercio / usuario business (Reserveo Business).
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos o la ley aplicable.

4. Comercios

• El comercio es responsable de la exactitud de precios, horarios, disponibilidad y descripciones de servicios.
• El comercio es responsable de cumplir la normativa aplicable a su actividad (habilitaciones, facturación, etc.).
• La relación contractual por el servicio prestado en el local se celebra entre el comercio y el cliente.
• Si el comercio conecta Mercado Pago, los cobros se procesan con la cuenta de Mercado Pago del comercio; Reserveo no retiene esos fondos.

5. Clientes y reservas

• Al confirmar una reserva (y, si aplica, al completar el pago), el cliente solicita un turno según la disponibilidad publicada.
• Cuando el medio de pago es Mercado Pago, la reserva puede confirmarse solo tras la aprobación del pago.
• Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos se rigen por la política de cada comercio y, en pagos online, por las reglas de Mercado Pago.
• El código QR o el código manual de asistencia son instrumentos de verificación; el comercio define su uso en el local.

6. Pagos y Mercado Pago

Los pagos online se procesan a través de Mercado Pago. Reserveo no almacena números completos de tarjetas. Las condiciones de pago, acreditación, contracargos y reembolsos se rigen por los términos de Mercado Pago y por el acuerdo entre el cliente y el comercio. Ante un problema de cobro, contactá primero al comercio y, si corresponde, a Mercado Pago.

7. Uso aceptable

Está prohibido, entre otros:

• Usar el servicio de forma ilegal, fraudulenta o que dañe a terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos de otros usuarios o cuentas ajenas.
• Publicar contenido engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Automatizar scrapers abusivos o sobrecargar deliberadamente la infraestructura.

8. Disponibilidad y cambios

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos modificar funciones, interfaces o estos términos. Los cambios relevantes se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado implica aceptación de los cambios.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley argentina, Reserveo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o consecuencias derivadas de la relación entre comercio y cliente, de fallas de terceros (incluido Mercado Pago o proveedores de hosting/email) o del uso indebido de la plataforma. Nuestra responsabilidad total, de existir, se limitará en la medida que permita la normativa vigente de defensa del consumidor y demás leyes aplicables.

10. Propiedad intelectual

La marca Reserveo, logos, diseño de interfaces y el software asociado son propiedad de sus titulares. No está permitido copiar, modificar o explotar comercialmente estos elementos sin autorización.

11. Ley aplicable y contactos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para consultas: soporte@reserveo.com.ar o la página de Contacto.