Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Reserveo es el operador de la plataforma Reserveo (en adelante, “Reserveo”, “nosotros”). Contacto: soporte@reserveo.com.ar.

Esta política se interpreta en el marco de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y normas complementarias.

2. Qué datos recolectamos

Clientes (Reserveo App)

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Teléfono
• Documento (DNI u otro identificador que el usuario cargue en el perfil, si aplica)
• Datos de reservas: comercio, servicio, profesional, fecha/hora, estado, códigos de asistencia
• Datos técnicos: identificadores de sesión, dispositivo aproximado, logs de error
• Suscripciones a notificaciones push (si el usuario las habilita)

Comercios (Reserveo Business)

• Datos de la cuenta y del responsable (email, nombre)
• Datos del comercio: nombre, dirección, categoría, contacto, configuración de agenda
• Servicios, profesionales, precios y horarios publicados
• Credenciales de integración con Mercado Pago (tokens de acceso almacenados de forma restringida en servidor)
• Datos de reservas y estados de pago asociados al comercio

Pagos

Los pagos online se procesan mediante Mercado Pago. Reserveo no almacena números completos de tarjetas ni datos sensibles de medios de pago. Podemos guardar identificadores de preferencia/pago, estado del pago y referencias internas del turno para conciliar la reserva.

3. Finalidades

• Crear y administrar cuentas de usuario
• Gestionar reservas, agenda y códigos de asistencia
• Facilitar cobros online a través de Mercado Pago cuando el comercio lo habilite
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, avisos de reserva, push si fueron autorizados)
• Mejorar seguridad, prevenir fraude y diagnosticar errores técnicos
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda

No vendemos bases de datos de usuarios a terceros con fines de marketing ajenos a Reserveo.

4. Base del tratamiento

Tratamos los datos sobre la base de la ejecución de la relación contractual/servicio solicitado, el consentimiento cuando corresponde (por ejemplo, notificaciones push) y el legítimo interés en mantener la seguridad y el funcionamiento de la plataforma, siempre dentro del marco legal argentino.

5. Con quién compartimos datos

• Comercio y cliente: los datos necesarios para concretar la reserva (nombre, teléfono, servicio, horario, estado de pago) se comparten entre las partes de esa reserva.
• Proveedores tecnológicos: por ejemplo infraestructura de base de datos y autenticación (Supabase), hosting y, para pagos, Mercado Pago.
• Autoridades: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Podés solicitar la baja o eliminación conforme a la ley.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: autenticación gestionada (Supabase Auth), comunicaciones HTTPS en producción, restricciones de acceso a datos sensibles (por ejemplo tokens de Mercado Pago en el servidor) y políticas de acceso en base de datos. Ningún sistema es 100 % invulnerable; te pedimos cuidar tus credenciales.

8. Derechos de los titulares

Podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y, cuando corresponda, supresión u oposición, según la Ley 25.326. Para ello escribinos a soporte@reserveo.com.ar indicando el derecho que querés ejercer y datos que permitan identificarte.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326 (argentina.gob.ar/aaip).

9. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si un comercio atiende menores, es responsabilidad del comercio y del adulto a cargo gestionar el consentimiento y la información conforme a la ley.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de “última actualización”. El uso continuado del servicio tras cambios relevantes implica conocimiento de los mismos.

11. Contacto

Consultas de privacidad: soporte@reserveo.com.ar · Página de contacto